Nuovo articolo, nuova strategia di comunicazione: oggi vi parlo del retention marketing.
Il retention marketing è una delle strategie marketing più efficaci per garantire la crescita sostenibile di un’azienda. Concentrandosi sulla fidelizzazione dei clienti esistenti piuttosto che sull’acquisizione di nuovi, questa strategia di comunicazione mira a creare e mantenere relazioni durature e proficue.
Secondo una ricerca di Bain & Company, aumentare la fedeltà dei clienti può incrementare i profitti aziendali fino al 95%. Questo approccio non solo ottimizza le risorse aziendali, ma costruisce anche una base solida di clienti che rappresentano una fonte di reddito ricorrente e una testimonianza vivente della qualità del brand (ne abbiamo parlato anche qui).
Il Retention Marketing funziona?
Il retention marketing è una strategia marketing che, come dicevamo, pone l’accento sul mantenimento dei clienti già acquisiti, piuttosto che sulla costosa ricerca di nuovi clienti. A differenza delle strategie di acquisizione che puntano ad attrarre nuove persone, il retention marketing si concentra su come mantenere chi ha già scelto il brand. Tra le pratiche più comuni utilizzate da questa strategia di comunicazione ci sono programmi di fedeltà, offerte personalizzate e comunicazioni regolari, tutte azioni mirate a rafforzare il legame tra il cliente e l’azienda.
Le strategie di retention marketing spesso includono anche l’uso di tecnologie avanzate per le analisi dei dati dei clienti: queste valutazioni permettono di personalizzare le offerte e migliorare l’esperienza complessiva di ciascuna persona. L’utilizzo di software di Customer Relationship Management (CRM), ad esempio, permettono di monitorare le interazioni dei clienti con il brand, segmentare il pubblico e inviare comunicazioni mirate basate su comportamenti e preferenze specifiche.
L’importanza del Retention Marketing all’interno di una strategia marketing efficace
Il retention marketing è cruciale per un semplice motivo: mantenere un cliente esistente costa molto meno rispetto ad acquisirne uno nuovo. Secondo uno studio di Invesp, acquisire un nuovo cliente può essere fino a cinque volte (CINQUE VOLTE!) più costoso che mantenere un cliente già esistente (qui potete trovare maggiori informazioni). Inoltre, i clienti fedeli tendono a spendere di più e a effettuare acquisti ripetuti, aumentando il valore del cliente nel tempo. Questo valore aggiunto deriva dalla fiducia costruita tra la persona e il brand, fiducia che a sua volta favorisce il passaparola positivo e lo user generated content, ulteriori benefici del retention marketing (ve ne avevamo parlato anche qui).
Esempi e Best Practices di Retention Marketing
Come dicevamo poco fa, i programmi di fedeltà sono uno degli esempi più comuni e di successo del retention marketing. Un programma di fedeltà ben progettato non solo premia i clienti per i loro acquisti, ma crea anche un senso di appartenenza e riconoscimento. Negli ultimi anni l’Estetista Cinica con il suo brand VeraLab ha fatto dei lavori straordinari in questo senso, creando una brand identity e una fidelizzazione dei clienti con i fiocchi (sarà la sua brescianità a darle i super poteri?).
A livello più internazionale, Starbucks è forse uno degli esempi più noti per aver puntato molto sul retention marketing, attraverso l’implementazione di un programma di fidelizzazione molto efficace, il “Starbucks Rewards”. Questo programma premia i clienti con punti per ogni acquisto, che possono essere convertiti in sconti e bevande gratuite (che voglia di un Pumpkin Spice!). Il risultato è una maggiore frequenza di acquisti e un aumento del valore medio per transazione.
Un altro esempio di successo di retention marketing è Amazon Prime che offre numerosi benefici esclusivi ai suoi membri, tra cui spedizioni gratuite, accesso a contenuti in streaming e offerte speciali riservate. Questa combinazione di vantaggi non solo incentiva i clienti a rimanere fedeli, ma aumenta anche la loro propensione a fare acquisti frequenti. Secondo una ricerca di Consumer Intelligence Research Partners, i membri di Amazon Prime spendono in media il doppio rispetto ai non membri (qui potete approfondire questi numeri pazzeschi).
È chiaro che il retention marketing è una strategia di comunicazione fondamentale per la crescita sostenibile di un’azienda. Focalizzandosi sulla fidelizzazione dei clienti esistenti, le aziende possono ridurre i costi di acquisizione, aumentare il valore del cliente a lungo termine e creare una base stabile di sostenitori del brand. Con un approccio ben pianificato e l’utilizzo delle tecnologie adeguate, il retention marketing può trasformarsi in una potente leva per il successo aziendale a lungo termine.
E poi: quanto è bello poter avere la piadina gratis della Piadineria al termine della tesserina che raccoglie i punti?